在省电信工会、人力资源部、法律服务中心等相关部门大力支撑协助下，浙江公司云网部发布了2023年智慧家庭工程师发展与保障报告。报告分服务、保障、发展三个篇幅，介绍了智慧家庭工程师的发展历程、服务技能提升、职业成长发展、相关保障措施等。同时，设计发布了智慧家庭工程师卡通形象，彰显了中国电信社会责任，提升电信装维服务品牌形象，推动全省智慧家庭工程队伍稳定健康发展。

一、服务篇

从繁华城市到偏远乡村，无论严寒酷暑、无论防疫抢险，哪里有人民群众的信息化服务需求，哪里就有智家工程师的身影。在智家工程师队伍中，有温暖数亿网友的“抱抱侠”杭州亚运火炬手刘玉金，有让“大爷提着鸡蛋放在营业厅，转身离去”的王永强，还有扎进了东阳江，救人后默默离开的何泽冲，他们那些温暖阳光、治愈人心的正能量给大家带来无限的美好。“人民邮电为人民”是中国电信的优良传统，也是根植于每一个智家工程师的服务信仰。

二、保障篇

服务客户总有不被理解的时候，总有受尽委屈的时候，我们唯有拼尽全力，搭建各类平台，举办各类圆桌会，建设“美丽家园”，让系统更加智能、支撑更加给力，考核更加合理，保障更加全面，提升更加快速，让兄弟们工作得更加快乐。

三、发展篇

浙江电信建立了智家工程师职业技能培训认证体系、搭建各类职业技能提升平台。让智家工程师们充分施展才华，不断学习，锤炼技能，满足用户信息化需求的同时实现自己的人生价值，创造各自美好生活。智家队伍中有杭州劳动模范张康，浙江省金蓝领冯小骏、陈林、叶崇岭等，优秀技能人才不断在这支队伍中脱颖而出、绽放光芒。

征途漫漫，惟有奋斗。2024年，让我们携手向前，乘势而上，共创美好！